Pytania i odpowiedzi

1. Przestrzeganie zaleceń Producenta zawartych na opakowaniach produktu i w dalszej części niniejszego dokumentu.

2. Reklamacje związane z ujawnieniem wady jakościowej objętej gwarancją należy zgłaszać w punkcie zakupu płytek w możliwie najkrótszym czasie, nie później niż 2 miesiące od momentu stwierdzenia wady.

3. Rozpatrywane będą tylko kompletne zgłoszenia zawierające:

• prawidłowo wypełnione zgłoszenie wady zawierające szczegółowy opis stwierdzonej wady, okoliczności jej ujawnienia, oczekiwania Zgłaszającego i wielkość roszczeń,

• rachunek zakupu produktu,

• rachunki pozwalające ustalić Producenta i rodzaj materiałów użytych do montażu,

• rachunki lub umowy pozwalające zidentyfikować wykonawcę robót montażowych (brak tego typu dokumentów traktowany będzie jako montaż „własny”).  

4. Okres gwarancji liczony jest od daty zakupu produktu.

Z gwarancji wyłączone są:

1. Powierzchnie płytek polerowanych zamontowanych
   w miejscach, po których odbywa się ruch (nie dotyczy innych parametrów płytek).

2. Wady, o których Klient wiedział w momencie zawierania umowy lub oceniając rozsądnie powinien wiedzieć.

3.  Wady spowodowane:

• transportem i przechowywaniem,

• nieprawidłowym montażem,

• stosowaniem produktu niezgodnie z przeznaczeniem i właściwościami,

• uszkodzeniem mechanicznym,

• zastosowaniem nieprawidłowych materiałów
  i narzędzi do obróbki i montażu,

•  niewłaściwą konserwacją i eksploatacją,

• kataklizmami i zdarzeniami losowymi,

• czynnikami chemicznymi i wysoką temperaturą.

W przypadku stwierdzenia wady jakościowej, Ceramika Nowa Gala zobowiązuje się do pokrycia uzasadnionych kosztów, usunięcia wady lub do wymiany produktu na nowy, wolny od wad.

Obowiązki zgłaszającego niezgodność:

1. Zgłaszający zobowiązany jest udostępnić reklamowany produkt upoważnionej przez Producenta osobie i umożliwić wykonanie wszystkich czynności pozwalających ocenić przyczynę i zasadność zgłoszenia.

2. Brak zgody na wykonanie opisanych w pkt.1 czynności spowoduje oddalenie zgłoszenia jako nieuzasadnionego.

Obowiązki Producenta / Gwaranta

1. Producent / Gwarant po stwierdzeniu kompletności zgłoszenia przeprowadzi oględziny produktu,
   w terminie uzgodnionym przez strony, nie później niż 21 dni od daty zgłoszenia.

2. Decyzja o zasadności zgłoszenia i ustosunkowaniu się do żądań Zgłaszającego musi być podjęta w ciągu
   14 dni od dokonania oględzin, a w przypadku potrzeby wykonania badań lub ekspertyz termin
   14 dni liczy się od daty ich zakończenia.

3. Zakończenie postępowania i naprawienie ewentualnych szkód musi zostać dokonane nie później niż 30 dni od daty podjęcia decyzji o zasadności zgłoszenia reklamacji.

4. Sporządzenie i zapoznanie Zgłaszającego
   z protokołem oględzin oraz wynikami badań
   i ekspertyz (o ile ich wykonanie okaże się konieczne).

5. Dołożenie należytej staranności w celu możliwie najszybszego zakończenia postępowania, obiektywnej oceny zasadności i realnego wyliczenia ewentualnych strat Klienta.

6. Producent zastrzega sobie prawo oddalenia reklamacji w przypadku jej oczywistej bezzasadności.